Geração Z e viagens.
Experiências autênticas, tecnologia e um orçamento dedicado. É assim que a Geração Z viaja, segundo o relatório “Geração Z e o Futuro da Experiência de Viagem Personalizada”, que destaca uma mudança fundamental: para esta geração, a personalização não é um automatismo tecnológico, mas uma forma de relacionamento.
Ao contrário das gerações anteriores, a Geração Z não quer que a tecnologia decida por ela. Pelo contrário, considera a tecnologia como uma parceira de viagem, capaz de apoiar as escolhas sem substituir a vontade individual e, acima de tudo, de respeitar valores como autenticidade, controlo e transparência.
Viajar como prioridade de despesa.
Crescida na era digital e caracterizada por uma forte consciência social, a Geração Z viaja principalmente por lazer. 65% viajam de férias, enquanto 28% o fazem para visitar amigos e familiares. Os gastos também confirmam a importância atribuída às viagens: 31% investem entre 1.000 e 2.500 dólares por ano, 24% entre 2.500 e 5.000 dólares, e cerca de um em cada cinco jovens gasta mais de 5.000 euros anualmente.
Quando a personalização funciona.
O estudo destaca uma atitude geralmente positiva em relação ao conteúdo personalizado: 66% dos inquiridos dizem ser favoráveis ou muito favoráveis a recomendações baseadas nos seus interesses.
Entre as formas mais valorizadas destacam-se as sugestões de restaurantes e atividades locais (75%), as ofertas personalizadas de hotéis e voos (64%) e os itinerários construídos em torno de interesses individuais (45%). Pelo contrário, comunicações genéricas, e-mails impessoais e publicidade intrusiva nas redes sociais são considerados ineficazes e contraproducentes.
Para a indústria do turismo, a mensagem é clara: segmentar não é suficiente, é preciso cuidar do relacionamento. A personalização do futuro não será apenas mais inteligente, mas também mais humana, capaz de fazer com que o viajante se sinta compreendido e acompanhado ao longo de toda a sua jornada.
Neste contexto, garantir fiabilidade, segurança e continuidade operacional torna-se essencial.
A Argos Assistance apoia operadores turísticos, agências e empresas do setor com soluções concebidas para responder às necessidades de viajantes cada vez mais exigentes, conectados e conscientes, contribuindo para transformar a experiência de viagem numa relação de confiança – antes, durante e após a partida.
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