Innovación y tecnología al servicio de sus clientes
En Argos Assistance, siempre hemos apostado por la innovación y la tecnología para mejorar la calidad del servicio ofrecido a sus clientes.
La plataforma de inteligencia artificial iHumy se introdujo inicialmente como una herramienta de soporte para el centro de operaciones, con el fin de responder de manera adecuada y oportuna a nuestros clientes.
Hoy iHumy puede aprender 90.000 palabras en 30 minutos es una gran ayuda para nuestros operadores en el desempeño de diversas actividades. En particular, la plataforma se ocupa de la clasificación de los correos electrónicos que llegan a la central operativa que recibe unos 160.000 correos electrónicos al año y 30.000 llamadas. Al realizar un primer análisis de las solicitudes, permite a nuestros consultores responder más rápido y de manera personalizada
Estamos orgullosos de nuestro sistema, también porque es fruto de una experimentación en colaboración con una casa de software especializada en el desarrollo de plataformas de inteligencia artificial que colabora con la Universidad de Verona.