Con l’avvento della pandemia da Covid-19 il mondo dell’insurance industry ha subito uno stravolgimento totale delle proprie priorità che vedono ai primi posti la salute e la sicurezza di dipendenti e reti telematiche. Secondo il World InsurTech Report 2020 pubblicato recentemente da Capgemini ed Efma, le compagnie assicurative devono esplorare nuove modalità per costruire competenze che permettano di soddisfare le esigenze digitali dei clienti
Quando si parla di customer experience digitale, le aziende EMEA sono in ritardo rispetto alle organizzazioni statunitensi. Lo afferma una ricerca di ServiceNow che ha coinvolto 600 business leader in tutto il mondo, con l’obiettivo di esaminare le priorità, l’approccio e le performance delle grandi aziende (con un fatturato superiore ai 500 milioni di dollari) nei confronti dei servizi diretti ai clienti.
Il turismo è stato uno dei settori più colpiti dalla pandemia. Se prima del Covid-19 contribuiva con oltre 230 miliardi di euro al 13% del PIL per circa 4 milioni di addetti (il 15% della forza lavoro italiana), l’azzeramento delle attività ricettive durante il lockdown dovrebbe far ridurre i volumi del 18,5% annuo.