Aziende EMEA e customer experience digitale.
Quando si parla di customer experience digitale, le aziende EMEA sono in ritardo rispetto alle organizzazioni statunitensi. Lo afferma una ricerca di ServiceNow che ha coinvolto 600 business leader in tutto il mondo, con l’obiettivo di esaminare le priorità, l’approccio e le performance delle grandi aziende (con un fatturato superiore ai 500 milioni di dollari) nei confronti dei servizi diretti ai clienti.
Le aziende sono state divise in tre livelli: Beginner, Intermediate e Leader. Un quarto (25%) delle aziende EMEA sono state classificate come “leader”, la metà rispetto agli Stati Uniti, che fanno segnare il 56% di organizzazioni in questa categoria. Il 44% delle aziende EMEA sono nel livello Intermediate mentre il 31% in quello Beginner. I tratti che accomunano i Leader sono: razionalizzazione e accelerazione dei processi di servizi al cliente; personalizzazione e creazione di esperienze intuitive e autonome. Lo studio rivela che il 68% delle aziende EMEA ha digitalizzato e automatizzato il customer experience management, rispetto al 77% delle organizzazioni USA.
Le aziende EMEA stanno investendo in Intelligenza Artificiale, Robotic Process Automation e iniziative che coinvolgono e fidelizzano i clienti.
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