Chatbot: il “presente” del servizio clienti
Le chatbot sono una risorsa indispensabile per le aziende che vogliono offrire ai propri clienti un servizio di assistenza ottimale, ma non si tratta di una scelta semplice.
Possiamo raggruppare le diverse tipologie di chatbot presenti sul mercato in quattro macrocategorie.
- Chatbot con regole che permettono al cliente di interagire con il sistema utilizzando tasti e singole domande
- Chatbot con AI che consentono di digitare un testo all’interno della chat.
- Chatbot live con dipendente che sono gestite da una persona in carne e ossa.
- Chatbot vocali che utilizzano gli assistenti vocali per interagire con il cliente che porrà le proprie richieste via voce.
Ogni tipologia di chatbot può essere inserita in un contesto differente, in quanto si tratta di strumenti particolarmente versatili. Non tutte, però, possono essere implementate sul proprio sistema. Alcune di esse sono vincolate alla piattaforma di riferimento. Scegliere la chatbot ideale può fare la differenza per migliorare la user experience.
#Agendadigitale.eu mette a confronto quelle più efficaci per il servizio clienti.
Noi di Argos abbiamo scelto iHumy: la nostra intelligenza artificiale risponde quotidianamente alle domande di centinaia di clienti e fornitori in maniera precisa e veloce. Provare per credere!
#chatbot #AI #iHumy #userexperience
