I chatbot del futuro.
I chatbot sono enormemente evoluti rispetto ai primi risponditori automatici e sono sempre più in grado di offrire ai clienti un’esperienza fluida e naturale.
Quattro aspetti fanno la differenza nel mondo degli agenti conversazionali. Prima di tutto il chatbot deve avere la padronanza del maggior numero di tematiche possibili, una profonda comprensione del linguaggio naturale ed essere in grado di dare risposte spontanee. Per acquisire tutte le informazioni utili alla sua funzione, deve poi integrarsi con i sistemi, le applicazioni e i database aziendali, scambiare file e documenti e recuperarli in modo autonomo. Inoltre, deve essere fruibile su tutti i touchpoint utilizzati dai clienti per connettersi all’azienda e infine, elemento davvero differenziante, deve saper riformulare le domande nel caso in cui non comprenda le richieste, il che è connesso con la capacità di recuperare la conversazione in caso di errore.
Si tratta di tecnologie che per funzionare hanno bisogno di un “contributo umano”, in quanto gli algoritmi da soli non sono in grado di rendere un agente conversazionale davvero utile.
Ne parla Marta Abbà in un articolo pubblicato su Zerounoweb
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